CENTRAL DE ATENDIMENTO
Atendimento por Telefone: 0800 022 7442
WhatsApp: (21)96621-5104
Atendimento por e-mail: sac@hstern.com.br
Horário de Atendimento: 2ª à 6ª feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
A HStern tem à sua disposição, através da Central de Atendimento, consultores treinados e capacitados para ajudá-lo a finalizar sua compra, tirar dúvidas, receber sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços.
A HStern poderá, a seu exclusivo critério e sem prévio aviso, realizar alterações periódicas na presente Política. Recomenda-se a realização de consulta aos termos e condições vigentes quando da realização de qualquer nova compra.
Última atualização: 28/01/2022
COMO COMPRAR
No site
Para comprar no site da HStern basta você adicionar os produtos na sacola de compras, clicando em COMPRAR. Você pode navegar pelo site escolhendo pelo tipo de produto, coleções, metal, pedra e faixa de preço. Após clicar em COMPRAR, informe o CEP para cálculo do frete, podendo optar pela retirada em loja, caso esteja disponível na sua região. Insira o código do vendedor, caso possua, e clique em FECHAR PEDIDO. Para finalizar a compra, basta informar seu e-mail, incluir ou complementar seus dados (nome, sobrenome, CPF e telefone), e especificar o endereço de entrega. Em pagamento, basta informar os dados do seu cartão de crédito, podendo optar pelo parcelamento em até 10x sem juros e finalizar. Caso o pagamento seja aprovado pela sua administradora de cartão de crédito, seu pedido estará confirmado.
Por Whatsapp
Para comprar pelo Whatsapp basta você enviar uma mensagem para (21) 96621-5104 indicando o produto que você deseja comprar, fornecer seus dados para cadastro e entrega, e efetuar o pagamento via transferência bancária. Após confirmação do cadastro e pagamento, enviaremos o produto para o endereço indicado para entrega.
Por E-mail
Para comprar pelo e-mail basta você enviar uma mensagem para sac@hstern.com.br indicando o produto que você deseja comprar, fornecer seus dados para cadastro e entrega, e efetuar o pagamento via transferência bancária. Após confirmação do cadastro e pagamento, enviaremos o produto para o endereço indicado para entrega.
Por Telefone
Para comprar pelo telefone basta você ligar para nosso SAC no número 0800 022 7442, informando o produto que você deseja comprar, fornecer seus dados para cadastro e entrega, e efetuar o pagamento via transferência bancária. Após confirmação do cadastro e pagamento, enviaremos o produto para o endereço indicado para entrega.
Formas de pagamento para compras no site
No site você poderá efetuar o pagamento do seu pedido à vista ou parcelado em até 10x, de acordo com as regras das respectivas administradoras de cartões de crédito. Operamos com os seguintes cartões:
- - Visa
- - Mastercard
- - American Express
- - Dinners
- - Elo
Pagamento à vista, em uma única parcela no cartão de crédito, possui 10% de desconto sob o valor total do pedido.
Para aumentar a segurança de nossos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma análise de dados cadastrais. Em caso de divergência, a HStern entrará em contato com você para tentar solucionar a divergência.
O prazo de entrega da compra considerado é contado da data de aprovação da administradora do cartão de crédito e eventual confirmação dos dados.
Para compra nos demais canais de atendimento o pagamento deverá ser realizado através de transferência bancária, e o comprovante deve ser enviado para confirmação da compra. Pagamento à vista por transferência bancária também possui 10% de desconto sob o valor total do pedido.
Alteração da forma de pagamento
Se não for possível confirmar a operação por meio do cartão de crédito indicado, você será contatado pelo SAC através dos nossos canais de atendimento. Neste caso, pediremos que você verifique com a administradora do cartão o motivo do impedimento.
Perguntas frequentes
1. Quais são as formas de pagamento aceitas nas compras feitas através site da HStern?
Você poderá efetuar o pagamento de seu pedido à vista ou parcelado em até 10x nos cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express ou ELO. Pagamentos à vista, em uma única parcela no cartão de crédito, possuem 10% de desconto sob o valor total do pedido.
2. Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega para joias compradas no site da HStern poderá variar de acordo com o local de entrega e é contabilizado após a confirmação da compra pela administradora do cartão de crédito e análise interna da HStern. Você poderá consultar o prazo de entrega de cada artigo na sacola de compras.
3. Como é feita a entrega dos produtos?
A entrega é feita através de transportadora contratada pela HStern e Correios.
4. Há cobrança de frete para compras realizadas no site da HStern?
Sim, o frete é cobrado para envio do(s) produto(s), e o valor do frete poderá variar de acordo com o local de entrega.
5. A entrega é feita em todo o país?
Sim, a HStern faz entregas em qualquer lugar do Brasil.
6. Clientes de outros países podem efetuar uma compra?
Apenas se o comprador possuir CPF ativo, se o endereço de entrega for no Brasil, e se o pagamento for realizado em moeda Nacional.
7. É possível mudar o endereço de entrega?
Sim, é possível desde que a mercadoria ainda não tenha sido enviada para o endereço de entrega informado. Neste caso, entre em contato através do SAC, para verificar a possibilidade.
8. Posso acompanhar meu pedido?
Sim, você pode acompanhar seus pedidos realizados no site da HStern através do Painel de Controle. A página exibida vai mostrar todos os pedidos realizados no site da HStern e todas informações referentes a estes pedidos, tais como: número do pedido, data do pedido, forma de pagamento, status da compra, endereço de entrega, entre outros.
9. O que devo fazer para enviar um item como presente?
Durante a sua compra, quando estiver preenchendo o endereço de entrega, basta preencher o endereço da pessoa que será presenteada. Você ainda poderá escrever uma mensagem que seguirá com o presente.
10. Posso trocar uma joia comprada no site?
A política de troca e devolução da HStern tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Para trocar uma joia, entre em contato com o SAC. A troca ou devolução de produtos comprados online não poderá ser realizada diretamente nas lojas físicas da HStern.
11. Qual o prazo de garantia das joias vendidas pela HStern?
A garantia contratual é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.
12. Qual a garantia dos relógios HStern?
A garantia dos relógios HStern é de 2 (dois) anos contra defeitos de funcionamento, a partir da data de compra indicada no Certificado de Garantia. A garantia do seu relógio pode ser estendida acessando o link https://www.hstern.com.br/relogios/garantia
13. O que devo fazer para alterar o meu cadastro?
Você pode alterar seus dados cadastrais através do Painel de Controle do site da HStern. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC.
14. É possível efetuar pedidos por telefone?
Sim, os pedidos podem ser feitos também por telefone. Neste caso, entre em contato com o SAC, pelo número 0800 022-7442, de 2ª à 6ª feira, das 9h às 17h (exceto feriados). Se preferir, a HStern liga para você.
POLÍTICA DE ENTREGA
Prazo
O prazo de entrega para artigos comprados no site da HStern poderá variar de acordo com o local de entrega. Depois de concluir o pedido, haverá a verificação da disponibilidade das peças em estoque. Você pode acompanhar o status do seu pedido na área de pedidos do nosso site, ou através do nosso SAC.
Entrega
A entrega é feita por uma transportadora contratada pela HStern ou pelo Correio.
A fim de preservar a privacidade e a segurança de nossos clientes, o produto chega ao endereço informado para a entrega em embalagem discreta e sem identificação da HStern em sua parte externa.
É importante conferir a nota fiscal e os produtos no ato da entrega. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, se houver sinais de avaria ou se o produto estiver em desacordo com o pedido. Nestes casos, avise imediatamente nosso SAC por um dos nossos canais de atendimento: telefone 0800 022 7442, WhatsApp: (21)96621-5104 ou e-mail: sac@hstern.com.br de 2ª à 6ª feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Valor do Frete
O valor do frete deve ser inserido após inclusão dos produtos no carrinho de compras, e o valor poderá variar de acordo com o local de entrega.
AUTENTICIDADE E GARANTIA
O Certificado HStern (“Certificado”) atesta a qualidade e autenticidade dos materiais preciosos utilizados na confecção de sua joia ou relógio HStern.
Produtos novos e genuínos HStern estão disponíveis para venda online exclusivamente no site www.hstern.com.br, nas lojas físicas oficiais da marca listadas neste site e canais de atendimento informados. Alertamos sobre supostos produtos HStern vendidos em canais não autorizados. Aconselhamos cautela com falsificações ou comércio informal.
Joias
Quanto a garantia das joias, o Certificado entregue junto com a sua peça, garante por 1 (um) ano, a partir da data de compra:
- Reparos, quando o serviço se fizer necessário, devido a vício de fabricação;
- Inspeção e limpeza;
- Ajustes de medidas, desde que não seja necessário o acréscimo de material e mediante a possibilidade de ajuste.
Leve a peça com o Certificado de compra a uma de nossas lojas físicas para análise e orientação sobre o procedimento.
Excluem-se da garantia das joias:
- Peças que sofreram qualquer modificação por terceiros;
- Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contato com produtos químicos.
É importante destacar que, caso ocorra necessidade de polimento da joia para recuperação do seu brilho e remoção de marcas de uso, isto ocasionará perda de pequena quantidade de metal, alterando sutilmente o peso da peça.
Relógios
Quanto a garantia dos relógios, o Certificado garante por 2 (dois) anos, a partir da data da compra:
- Reparos, quando o serviço se fizer necessário, decorrentes de vício de fabricação, de acordo com as condições descritas na garantia do relógio.
Garantia adicional para relógios da marca HStern: Para usufruir da garantia adicional de 1 (um) ano para o seu relógio HStern, é necessário acessar este link https://www.hstern.com.br/relogios/garantia, e preencher os campos solicitados, dentro do prazo de até 1 (um) mês após a data da compra.
Recomenda-se uma revisão completa a cada 2 (dois) anos para manter o regular funcionamento do seu relógio.
Leve o relógio com o Certificado de compra a uma de nossas lojas físicas para análise e orientação sobre o procedimento.
Excluem-se da garantia dos relógios pulseira, visor, pilha ou danos causados por manuseio inadequado, impactos, contato com produtos químicos, danos pela falta de manutenção na borracha de vedação, danos decorrentes de vazamento da pilha com vida útil esgotada, falta da manutenção regular indicada no Certificado e relógios manuseados por profissionais não autorizados pela HStern.
CUIDADOS COM SUA JOIA
Feitas artesanalmente com materiais nobres e delicados, como ouro e pedras preciosas, as joias merecem alguns cuidados especiais para que permaneçam bonitas ao longo do tempo. Veja aqui alguns cuidados recomendados:
A umidade é uma das inimigas das joias, podendo comprometer a cor e o brilho de sua superfície. No geral, a umidade pode acelerar o processo natural de oxidação do metal precioso e, nesse caso, a liga perde o brilho ou fica mais escura. Por isso, o ideal é manter suas joias longe da água, evitando tomar banho ou entrar no mar e na piscina com elas. Na hora de lavar as mãos, também é recomendável retirar os anéis para não danificá-los. Se acontecer de molhá-los, procure secar bem imediatamente para minimizar o contato do metal com a umidade e manter tudo sob controle.
Atenção, também, ao guardar suas joias. É preciso mantê-las em um local limpo, seco e com pouca iluminação. Por isso, nada de guarda-las dentro do banheiro. Uma dica valiosa é organizá-las em estojos com divisórias ou envolvê-las em um tecido macio (flanela ou veludo) e guardá-las dentro de uma gaveta ou em uma porta-joias adequado.
Ouro
Este admirado metal nobre é formado por uma liga cujas diferentes composições determinam sua cor – branca, amarela, rosa - e quilatagem. O ouro mais usualmente empregado para joias é o 18K, composto por 750 partes de ouro puro e 250 de outros metais complementares, pois apresenta o melhor equilíbrio entre durabilidade e maleabilidade necessária para moldar anéis, brincos, colares e pulseiras. Por conta desta maleabilidade, o ouro é um material sensível a agressões externas, que podem alterar seu formato e sua textura. Na forma final das joias, seu acabamento pode ganhar superfície polida, extremamente brilhante, ou acetinada, com aparência fosca. O tempo de uso e os impactos sobre as joias podem causar marcas de uso sobre esta superfície, que são naturais. Recomenda-se cuidado na manutenção e utilização da joia em ouro, tanto no pouco uso ou armazenamento irregular, que pode levar a oxidação – escurecimento da peça –, como na exposição a produtos químicos e/ou de higiene diária. Para limpeza de joias de ouro, recomenda-se que seja realizada apenas com uma flanela macia e seca no dia a dia, para evitar maiores alterações. Quando houver maior acúmulo de resíduos sobre o metal, você pode levar sua joia HStern a uma de nossas lojas, para que seja feita uma limpeza profissional. Mas, atenção, não é recomendável que isto seja feito em intervalos menores do que um ano.
Ouro branco
A cor do ouro branco em seu estado puro é na verdade, um pouco cinza amarelado. O aspecto brilhante e tom prateado característicos das joias de ouro branco são obtidos através de um procedimento chamado banho de ródio, que as deixa com cor clara, uniforme e brilhante. O uso frequente das joias faz com que este banho se desgaste com o tempo, alterando sua cor e brilho. Por isso, é recomendada realização de manutenção periódica nessas peças, a fim de restaurar suas características originais. A HStern oferece esse serviço para os clientes que compraram joias de ouro branco da marca. Quando sua joia de ouro branco estiver com a cor alterada, leve sua peça a uma de nossas lojas para a manutenção profissional. Esse serviço é cortesia durante o período de garantia da peça.
Diamantes
Para conservar os diamantes em bom estado, é preciso que estes estejam sempre limpos. Como esta pedra tem, por natureza, a propriedade de aderir às substâncias gordurosas, elas são rapidamente afetadas quando entram em contato com substâncias oleosas, tais como hidratantes, protetores solares, ou até mesmo a oleosidade natural da pele. Por isso, limpe uma vez por semana os diamantes que são usados diariamente, usando flanela úmida, sem nenhum produto químico. As joias com diamantes devem ser guardadas separadamente, em um tecido macio ou no bolso do saco de joias acolchoado. Se armazenada perto de outras peças, a pedra ou a armação de ouro pode ser arranhada e danificada.
Pérolas, madrepérolas e corais
Essas gemas orgânicas são sensíveis a ácidos, detergentes, perfumes, fixadores de cabelo, ultrassom e soluções utilizadas para limpeza de joias. Portanto, evite que esses produtos entrem em contato com a peça. Após o uso de joias com essas gemas, deve-se passar uma flanela macia umedecida com água para preservar o brilho e para retirar o resíduo de cremes, suor da pele ou maquiagem. Não use joias com pérolas, madrepérolas e corais em piscinas, praia ou no banho, pois o cloro, o sal e o vapor d’água são prejudiciais à sua estrutura. De tempos em tempos, aconselhamos que seja feita a manutenção do fio nos colares e pulseiras de pérola, prolongando a vida útil das mesmas, pois o fio resseca com o tempo, sendo necessária a reenfiação (troca do fio). Não exponha as gemas orgânicas ao calor do secador de cabelos, pois ele pode provocar rachaduras em suas superfícies.
Prata HStern
Após meses de desenvolvimento e ampla pesquisa de diversas combinações de ligas de prata, chegamos à combinação metálica ideal para fornecer uma joia com características superiores. Durante o período de testes, foram feitos testes de dureza e testes de resistência à oxidação para garantir maior durabilidade ao acabamento das joias, e testes de uso em pessoas sensíveis a alergias para garantir a segurança dos nossos clientes. Por mais perfeita que seja a criação da joia, muitas vezes o seu uso inadequado ou mesmo as condições normais de uso, leva as peças a perder o brilho, manchar ou quebrar. Tanto o ouro, como a prata são metais maleáveis e, portanto, estão sujeitos ao desgaste. Tendo os cuidados necessários, suas joias em prata manterão a beleza e o brilho por muito tempo. O escurecimento (ou embaçamento) é um processo natural chamado oxidação, e é um fenômeno natural que altera o brilho da superfície da prata tornando-a escura e opaca. A oxidação não é um defeito de fabricação e sim um fenômeno natural que pode ser acelerado através de certas ações ou circunstâncias. Para garantir a durabilidade de suas joias de prata, evite o contato com substâncias como: perfume, creme hidratante, laquê, cloro, enxofre, xampu, detergente, sabonete, cosméticos e bronzeadores. Evite também banhos de mar ou piscina e afazeres domésticos como, por exemplo, lavagem de louça ou atividades esportivas, além de tomar banho e lavar as mãos usando as joias em prata. A umidade, a poluição do ar e o enxofre podem causar oxidação nas joias de prata, assim como o excesso de ácido úrico eliminado pelo suor acelera o processo de oxidação. Após ter contato com a água, deixe sempre suas joias de prata secar, esperando alguns segundos para recolocar suas joias. Não deixe a joia de prata de molho em água fervente e não use produtos abrasivos para limpeza, pois arranham o metal. Limpe sempre sua joia de prata com um pano macio e armazene-a de forma a evitar o contato com outras joias ou outros metais.
Relógios
Os relógios HStern são desenvolvidos com a mais alta tecnologia, aliando a excelência estética do design HStern com o desempenho técnico impecável. Para preservar a qualidade do seu relógio, é preciso seguir algumas recomendações para sua manutenção correta.
Revisão:
- Para garantir um bom funcionamento e resistência à água adequada de seu relógio, recomenda-se uma revisão periódica a cada 2 (dois) anos.
Pilha:
- Os relógios HStern a quartzo funcionam com uma pilha cuja durabilidade é aproximadamente 18 meses. Recomenda-se a verificação periódica e a troca da mesma, a fim de evitar vazamentos que podem causar danos ao mecanismo.
Ajuste da data:
- Não faça o ajuste da data entre 21h e 2h, para evitar danos ao mecanismo.
PVD:
- Nos modelos com acabamento PVD (Physical Vapor Deposition), a caixa de aço dos relógios ganha uma coloração diferenciada. Naturalmente, esta coloração pode mudar com o tempo. Substâncias líquidas e/ou químicas podem acelerar o processo de mudança de cor do PVD, portanto, é importante evitar o contato com água, perfumes, cremes, sabonetes, cosméticos, cloro, detergentes e até mesmo suor excessivo.
Resistência à água:
- A resistência à água dos relógios HStern significa que estes suportam respingos de água (Exemplo: chuva ou lavar as mãos). Mergulhos e outras atividades aquáticas podem comprometer a vedação do relógio.
Outros cuidados:
- Evite contato com o campo magnético gerado por objetos eletrônicos e imantados.
- Exposições a produtos líquidos e/ou químicos podem danificar a pulseira e caixa dos relógios. Desta forma, recomenda-se evitar o contato com substâncias como água, perfumes, cremes, sabonetes, cosméticos, cloro, detergentes, etc., além de exposições prolongadas à luz solar intensa.
- Não utilize seu relógio em ambientes com temperaturas elevadas e vapor, como em banhos quentes e saunas.
- Evite ir à praia com seu relógio, a maresia pode danificar tanto os materiais externos quanto o mecanismo interno.
- Verifique sempre se a coroa está fechada.
Couro
Algumas joias e relógios HStern contêm couro na sua confecção; um material que adiciona sofisticação natural a tais criações. Simples atitudes no dia a dia fazem toda a diferença para aumentar sua durabilidade, conforme sugerimos:
- Utilizar uma flanela bem macia para limpar e evitar contato com produtos químicos.
- O couro possui alto poder de absorção e retém umidade com facilidade. Por esse motivo, evite lugares molhados, chuva, banhos, umidade, evitando a formação de fungos. Caso isso ocorra, deixe secar bem antes de guardar e mantenha a peça em lugar arejado. Essa orientação também é valida para relógios resistentes a água.
- A transpiração excessiva também danifica o couro. Em caso de relógios, deixar uma folga na pulseira, evitando apertar o couro no punho.
- Nunca deixar o couro exposto ao sol, pois temperaturas muito altas são capazes de deformar, ressecar e descolorir o material.
- Evitar dobrar ao armazenar. Guarde sua joia/relógio adequadamente, em estojo apropriado, estendendo sua vida útil e mantendo aspecto bem conservado.
Em caso de dúvidas ou caso sinta necessidade de informações específicas, procure uma das lojas HStern ou entre em contato com o SAC (0800-022-7442).
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A HStern se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação, e para garantir a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail, criamos uma política transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:
Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao SAC. Produto devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC em até 7 (sete) dias do recebimento, com ausência de itens, acessórios e/ou nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente, cabendo a este os custos do reenvio.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Troca
Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos de troca feitos dentro do prazo limite de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do produto e desde que respeitadas as condições abaixo:
- Prévia comunicação com nosso SAC;
- Apresentação da nota fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente);
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
A troca de produto adquirido na loja virtual, Whatsapp, telefone ou e-mail não pode ser feita diretamente nas lojas físicas da HStern. Caso haja diferença de valor a ser complementado, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual da HStern.
A HStern reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar, devendo a devolução ser realizada através de uma agência dos Correios. Contato o SAC para as instruções necessárias.
IMPORTANTE:
Não é permitida troca/devolução
Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.
Joia confeccionada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação e alteração de medida), ou adquirida em promoção.
Atenção: As lojas físicas da HStern não estão autorizadas a aceitar troca de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site da HStern, Whatsapp ou e-mail. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.
Desistência por Arrependimento
Caso você adquira um produto pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail da HStern e desista de sua compra, você deve comunicar a desistência ao SAC pelos canais de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento. Você devolverá então o produto a HStern e receberá a restituição do valor pago através do meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso depósito central.
Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos, desde que respeitadas as condições abaixo:
- Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento;
- Apresentação da Nota Fiscal;
- Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
IMPORTANTE:
Não é permitida troca/devolução
Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a troca/devolução não poderá ser aceita.
Joia confeccionada ou modificada de acordo com as especificações do cliente (incluindo gravação e alteração de medida), ou adquirida em promoção.
Atenção: As lojas físicas da HStern não estão autorizadas a aceitar troca de produto(s) comprado(s) através da loja virtual no site da HStern, Whatsapp ou e-mail. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.
Defeito de Fabricação
Se você adquirir algum produto da HStern pela loja virtual ou pelos nossos canais de atendimento e for constatado um defeito de fabricação, o produto deverá ser avaliado para realização do devido reparo.
Caso o defeito seja confirmado pelo setor técnico da HStern e o produto não esteja disponível no estoque, o mesmo será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, conforme regras estabelecidas na lei.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 90 dias.
Para solicitar a substituição do produto você deverá, entrar em contato com nosso SAC através de um dos canais de atendimento, com os seguintes documentos em mãos:
- CPF Cadastrado no site da HStern;
- Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Atenção: As lojas físicas da HStern não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual no site da HStern ou pelos demais canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.
Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela HStern. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de envio.
Avaria na Embalagem
Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega.
Caso recebido com avaria informe o ocorrido em até 24 horas a partir do recebimento, enviando por um dos nossos canais de atendimento um relato, os dados de compra, seu contato e fotos do produto/embalagem.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para nova entrega por avaria poderá chegar a 90 dias.
Atenção: As lojas físicas da HStern não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual no site da HStern ou pelos nossos canais de atendimento. Estes casos deverão ser tratados diretamente com nosso SAC.
Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.
CONSERTO OU MANUTENÇÃO
Caso você precise de reparo para uma peça comprada na loja virtual ou por um dos nossos canais de atendimento, leve a peça juntamente com o Certificado de compra a uma de nossas lojas físicas para análise. É imprescindível a apresentação do Certificado para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
Se não tiver uma loja física na sua cidade, faça contato com nosso SAC para orientação.
SEGURANÇA
A loja virtual HStern se compromete com a privacidade de seus consumidores, pois suas transações no site HStern contam com segurança e autenticação oferecidas pela VTEX. Esta autoridade certificadora nos garante o sigilo e toda a segurança necessária para comunicação em sites na web, adotando recursos de proteção utilizados pelas maiores e mais importantes organizações do mundo. O certificado PCI-VTEX é reconhecido como padrão de segurança máxima em comércio eletrônico, internet banking e demais aplicações que requerem o mais elevado nível de confiabilidade.
Mesmo com todas as medidas adotadas, a HStern espera que você também contribua com as medidas de segurança de sua responsabilidade, não permitindo que o login e senha do seu cadastro sejam compartilhados com terceiros.
Caso use um computador público ou compartilhado, não se esqueça de se certificar se você saiu da conta, após acessar seu cadastro, nem permita que o navegador da internet salve login e/ou senha. E não permita que terceiros utilizem seu cartão de crédito ou seu cadastro para compras.
Política de privacidade
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Conheça os procedimentos que foram adotados no site www.hstern.com.br relacionados a direitos autorais e propriedade intelectual.
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1. Tratamento de dados pessoais de menores de idade
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2. Tratamento de dados pessoais dos Usuários
2.1 Coleta de dados pessoais dos Usuários
A HStern coleta dados pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes: a) cadastram-se em nosso site; b) realizam uma compra em nossa loja virtual; c) entram em contato conosco pelos canais de atendimento ao usuário; d) preenchem formulário de contato disponibilizados em nossas lojas físicas.
Cada uma das modalidades de coleta de dados poderão ser solicitadas diferentes informações, de acordo com a finalidade de cada uma. Assim, os usuários serão sempre informados sobre os dados que estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-lo.
O Usuário também está ciente de que a HStern poderá usar as informações fornecidas para contatá-lo de tempos em tempos a fim de fornecer informações importantes, para divulgar promoções, em ações de marketing bem como para enviar e-mails com newsletters.
Caso você não queira mais receber alguma de nossas comunicações publicitárias ou nossas newsletters, você poderá se descadastrar de nossa lista de envio clicando no link presente em nossos e-mails ou alterando suas preferências de comunicação em nosso site.
O login nas áreas restritas do site está condicionado ao fornecimento de dados pessoais do usuário, bem como a aceitação de cookies de navegação. Ao decidir fornecer seus dados pessoais, o usuário declara estar ciente dos termos da presente política, bem como de que a HStern ou qualquer terceiro em nosso nome poderá tratar seus dados conforme estabelecido nesta Política.
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Dados inseridos pelo próprio Usuário: (a) seu nome, sobrenome, CPF, e-mail, telefone, senha e endereço, (b) informações que o Usuário gera em nosso sistema quando acessa o site; e eventualmente, como dados do cartão de crédito para compra de produtos; (c) informações no momento de contato com o site para ajuda (em conjunto, denominados “dados pessoais”); e (d) se assim desejar, pode informar gênero e data de nascimento.
O usuário garante a veracidade e exatidão dos dados pessoais que fornecer neste site, pelo que assume a correspondente responsabilidade. A HStern não assume qualquer responsabilidade no caso de inexatidão dos dados pessoais introduzidos pelo usuário neste site.
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Dados coletados automaticamente: A HStern também pode receber e armazenar automaticamente, por meio de “cookies’, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada. O Usuário pode livremente decidir se quer ou não a introdução em seu disco risco dos cookies utilizados pela HStern. Neste contexto, pode configurar seu navegador para aceirar ou rejeitar todos os cookies. Para fazer isso, sugerimos a seção de ajuda de seu navegador para saber como alterar a configuração atual.
2.2 Utilização de dados pessoais dos Usuários
A HStern utiliza as informações coletadas para os seguintes propósitos:
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Para cumprimento de contrato: os dados pessoais serão utilizados para (i) realizar o cadastro do Usuário no site e mantê-lo atualizado; (ii) receber e responder as demandas do Usuário feitas pelos canais de contato do Usuário com o Site; (iii) permitir a entrega dos produtos comprados pelos Usuários e (v) oferecer o certificado de garantia dos produtos.
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Em atendimento ao legítimo interesse da HStern: os dados pessoais serão utilizados para contatar o Usuário, a fim de fornecer avisos, envio de newsletters, informar a respeito de novos produtos/serviços do site e informar sobre promoções de marketing, seja do próprio site e/ou das empresas de seu grupo empresarial, seja por e-mail ou outros meios de comunicação. Caso o Usuário não esteja interessado em receber tais comunicados poderá se descadastrar a qualquer momento por meio do link presente em nossos e-mails publicitários ou alterando suas preferências de comunicação no site (opt-out).
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Para verificação de crédito: Para decidir se aceitamos o pedido de um Usuário, poderemos realizar a verificação de crédito. Você confirma que concorda que realizemos tal verificação, e entende que um pedido poderá ser rejeitado dependendo dos resultados de tal verificação. Você entende e concorda, ainda, que poderemos contratar serviços especializados de terceiros para a verificação de crédito, e você aceita e concorda com o compartilhamento de seus dados pessoais e informações que utiliza para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade etc.) ou outras formas de pagamento utilizada para esse terceiro especializado exclusivamente para os fins desta verificação de crédito. Nesse caso, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que esses terceiros especializados e de reputação tenham os sistemas de segurança apropriados a fim de proteger a confidencialidade de suas informações. A HStern utiliza a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados trafegados nos servidores. Alguns dados, como o número do seu cartão de crédito, são criptografados no momento do envio e descartados, após a compra, não sendo guardados em nosso banco de dados. O Portal utiliza a solução antifraude da empresa ClearSale, que atua há mais de 10 anos no mercado de comércio eletrônico.
2.3 Compartilhamento de dados pessoais dos Usuários
A HStern se compromete a manter a guarda exclusiva dos dados pessoais coletados. No entanto, em alguns casos, será necessário o compartilhamento de dados com parceiros e com demais empresas do grupo empresarial:
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Para cumprimento de contrato entre o Usuário e a HStern: os dados pessoais serão compartilhados com parceiros apenas quando necessário para garantir as transações financeiras efetuadas e para oferecimento dos serviços por meio do site.
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Para exercício regular dos direitos da HStern: os dados pessoais serão compartilhados para fins de (a) defesa e cumprimento de decisões em processo judicial, administrativo ou arbitral; (b) quando acreditamos de boa-fé que a divulgação seja necessária para proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou de terceiros, investigar fraudes ou responder a um requerimento governamental.
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Para cumprimento de obrigação legal ou regulatória: os dados pessoais serão compartilhados: (i) mediante ordem judicial, com o órgão judicial requerente, sendo o compartilhamento limitado aos dados expressamente requisitados; (ii) de forma espontânea ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras - COAF ou (iii) mediante requerimento, com a autoridade administrativa competente, sendo o compartilhamento limitado aos dados cadastrais dos Usuários.
O Usuário está ciente de que a HStern compartilhe seus dados pessoais
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com os prestadores de serviços de confiança da HStern, que trabalham em nosso nome, que se comprometeram a não utilizar de forma independente as informações que lhes divulgamos e concordaram em aderir às regras estabelecidas nesta Política. Os fornecedores terceirizados contratados pela HStern irão apenas tratar seus dados estritamente de acordo com o contrato firmado com a HStern.
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com empresas estrangeiras, momento no qual a HStern garante que qualquer transferência internacional a qual os dados pessoais possam ser submetidos cumprirão, no mínimo, com todas as obrigações legais aplicáveis conforme disposto na LGPD.
3. Blog Adoro Joias
A HStern é a mantenedora do blog Adoro Joias (https://adorojoias.com.br/), um espaço informativo dedicado à publicação de materiais relacionados ao ramo da joalheria. Nele, você encontrará posts editoriais referentes às tendências do mundo da moda, aos lançamentos da HStern, bem como dicas de como cuidar de suas peças HStern.
A HStern coleta o nome e o e-mail dos Usuários do blog quando estes se inscrevem para o recebimento de conteúdos diversos relacionados ao blog, como sugestões e respostas a eventuais questionamentos que o Usuário possa fazer, bem como quando ele nos contata através do formulário no site.
Caso o Usuário não esteja mais interessado em receber essas comunicações, ele poderá se descadastrar a qualquer momento por meio do link presente em nossos e-mails publicitários, alterando suas preferências de comunicação no site, ou contatando-nos através do e-mail sac@hstern.com.br.
Além da coleta acima informada, a HStern também coleta o nome e o e-mail dos Usuários do blog quando estes nos contatam através do canal disponibilizado na página. Informamos que os dados pessoais coletados através deste contato não são utilizados com a finalidade de envio de e-mails publicitários e newsletters.
Exceto pelo quanto especificado neste item 3, as demais disposições desta Política de Privacidade também são aplicáveis ao tratamento de dados dos Usuários do blog Adoro Joias.
4. Direito dos Titulares
O Usuário, na qualidade de titular de dados pessoais, possui direitos garantidos pela lei, os quais são cumpridos pela HStern conforme elencados abaixo:
4.1 Acesso e correção dos dados pessoais
O Usuário do site, mediante acesso por login e senha, terá acesso aos seus dados pessoais (nome, sobrenome, data de nascimento, endereço, gênero e CPF) por meio do Perfil do Usuário, onde poderá atualizá-los, alterá-los ou corrigi-los, quando necessário.
4.2 Exclusão e bloqueio dos dados pessoais e revogação do consentimento
A HStern armazena os dados pessoais dos Usuários e irá tratá-los enquanto estes estiverem utilizando os serviços do site e durante um período razoável após o seu uso, até o cumprimento da finalidade ou então das respectivas obrigações legais.
Nos termos da LGPD, o Usuário possui, dentre outros, o direito de requerer a exclusão e o bloqueio de seus dados pessoais coletados no site da HStern. Se precisar de assistência para exercer seus direitos sob a LGPD, contate-nos através do e-mail sac@hstern.com.br.
5. Segurança
Estamos preocupados em salvaguardar a confidencialidade da sua informação. Nós fornecemos mecanismos de segurança físicos, eletrônicos e processuais para proteger as informações que processamos e armazenamos.
Todas as informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão de Internet. Dessa forma, qualquer informação fornecida pelos usuários será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade.
Além disso, o acesso às informações coletadas é restrito aos empregados e pessoas autorizadas pela HStern. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações ferindo nossa política de privacidade, estarão sujeitos às penalidades previstas em nosso processo disciplinar, sem exclusão das demais medidas legais cabíveis.
É de responsabilidade do usuário a guarda segura de sua senha e de seu login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas especiais, nomes ou sequências numéricas. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi descoberta, ele deverá alterá-la imediatamente em sua página de cadastro e se suspeitar que alguém possa estar fazendo uso da mesma, deve entrar em contato com a HStern para que sejam tomadas as medidas cabíveis, através do e-mail do SAC.
O site poderá fornecer acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidades e segurança da informação não são de responsabilidade da HStern. Assim, recomendamos aos usuários que, ao serem redirecionados para sites externos, consultem sempre as respectivas políticas de privacidades antes de fornecer seus dados ou informações.
Se identificarmos que seus dados pessoais tenham sido comprometidos e que isso poderá causar prejuízo a você, a HStern utilizará os meios razoáveis para remediar tal dano. De qualquer forma, você é responsável pela manutenção da confidencialidade de seu usuário e senha de acesso ao site da HStern, portanto deve tomar medidas razoáveis para proteger sua conta, uma vez que não nos responsabilizamos por acessos não autorizados causados por culpa exclusiva do Usuário.
6. Alterações
Caso a HStern, em algum momento, promova mudança substancial na maneira de usar os dados pessoais coletados, as novas condições de privacidade, proteção de dados e segurança da informação serão informadas: a) ao público em geral, mediante anúncio em destaque em nossa página principal; e b) aos usuários cadastrados, mediante comunicação eletrônica.
Se o Usuário não concordar com a nova versão do texto, poderá rescindir seu vínculo com a HStern, o que inviabilizará a formalização de futuras compras.
7. Contato
Se você tem perguntas ou sugestões, por favor, envie um e-mail para sac@hstern.com.br.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SITE
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SITE
Você pode baixar estes Termos de Uso aqui.
Atualização em 29 de julho de 2022.
Este site é mantido pela HStern Indústria e Comércio S.A. (“HStern” ou “nós”), inscrita no CNPJ/MF sob o n. 02.091.365/0001-02, com sede na Rua Garcia D’Ávila, 113, 8º andar, CEP 22421-010 - Ipanema, Rio de Janeiro/RJ.
A HStern é uma empresa familiar e independente, mundialmente reconhecida pelo design de suas joias e pelas iniciativas pioneiras que marcam sua história.
Este site tem por objetivo divulgar a história e o legado da marca, disponibilizar os catálogos das coleções já lançadas, bem como possibilitar a compra das peças presentes nos respectivos catálogos.
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso”) têm como objetivo esclarecer os direitos e obrigações da HStern em relação a você (“Usuário”) quando utiliza o nosso site. O acesso e o uso ao site encontram-se condicionados às cláusulas e condições estipuladas nestes Termos de Uso e na nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com as disposições aqui presentes, por favor não acesse ou use o site.
1. DEFINIÇÕES
Para os fins destes Termos de Uso, as palavras e expressões abaixo terão os significados definidos a seguir:
Usuários: Quaisquer pessoas que acessem o site.
Documentos do Site: Conjunto de documentos jurídicos que regulam a relação entre o Usuário e a HStern, composto pelos Termos de Uso, pela Política de Privacidade e Proteção de Dados e pela Política de Compra e Atendimento.
Política de Privacidade e Proteção de Dados: política contendo as normas de privacidade e proteção de dados dos Usuários seguida pela HStern, que complementa e integra estes Termos de Uso.
Propriedade Intelectual: O conjunto de bens intelectuais de titularidade da HStern que tenha sido disponibilizado no site ou em suas newsletters e comunicações com usuários e potenciais clientes.
2. CADASTRO DO USUÁRIO
Para acessar a loja online e os catálogos da HStern não é necessário que o Usuário efetue um cadastro prévio. Entretanto, caso deseje efetuar uma compra, o cadastro no site é exigido de forma a possibilitar o cumprimento de contrato entre a HStern e o Usuário. Para a criação do cadastro e para realização de compras online serão solicitados dados pessoais do Usuário, respectivamente:(i) nome e sobrenome, (ii) e-mail, (iii) telefone, (iv) senha, (v) endereço para entrega dos produtos, e (vi) informações de cartão de crédito para pagamento das compras realizadas. Esses dados deverão ser periodicamente atualizados pelo Usuário enquanto perdurar sua relação com a HStern. A coleta dos dados pessoais do Usuário se dará na forma prevista na Política de Privacidade do site.
Os dados pessoais fornecidos pelo Usuário no preenchimento do seu cadastro no site são de sua única e exclusiva responsabilidade, sendo o aceite dos presentes Termos de Uso considerado como garantia do Usuário da exatidão e veracidade das informações fornecidas. O Usuário também se compromete a proteger suas informações de login, uma vez que a HStern não se responsabiliza por acessos não autorizados causados por culpa exclusiva do Usuário.
Para efetivação do cadastro na plataforma, o Usuário deve ler atentamente o presente Termo de Uso e, após, manifestar sua ciência em relação os respectivos termos clicando nos itens de declaração “aceito os termos de uso”.
1.1. Cadastro de menores de 18 anos.
Usuários menores de 18 (dezoito anos) ou juridicamente incapazes precisam ser representados ou assistidos, conforme o caso, por pelo menos um de seus pais ou pelo responsável legal (“com a Política de Privacidade, se responsabilizando pelos atos do menor no site. Representante Legal”) para fazer o Cadastro e estes serão os responsáveis pela concordância com estes Termos de Uso e Se o pai, mãe ou responsável legal no menor tomar conhecimento de que o menor fez o cadastro sem o seu consentimento e com informações falsas, deverá contatar a HStern imediatamente através do e-mail sac@hstern.com.br para que seja providenciada a exclusão do cadastro, dentro de um prazo razoável que será informado ao responsável.
3. CONDUTA DO USUÁRIO
O site constitui propriedade exclusiva da HStern, consoante às normas de Propriedade Intelectual, Direitos Autorais e demais legislações aplicáveis.
A utilização do site em contrariedade ao disposto neste instrumento gerará eventuais infrações cíveis e criminais a quem cometê-las, além do cancelamento de seu Cadastro no site. Ao utilizar o site, o Usuário se compromete a se abster de todo e qualquer uso indevido dos serviços oferecidos, em particular:
- não burlar nenhuma medida de segurança;
- não utilizar nenhuma instalação ou executar quaisquer aplicações que possam oferecer danos às instalações da HStern, especialmente através de qualquer modificação dos servidores ou da rede da HStern;
- não criar ou utilizar mais que uma única forma de identificação para utilizar o website, assim como recebimentos gratuitos e pagos;
- não utilizar identificação de um terceiro ou permitir que terceiros utilizem sua identificação;
- não disfarçar ou ocultar o número de IP (internet protocol) que identifica sua conexão à internet;
- não agir contra os preceitos propostos pela HStern, que depreciem ou atentem contra os direitos de terceiros;
- não disseminar vírus ou código de computador malicioso, arquivos ou programas desenvolvidos para coletar dados não autorizados, não interromper, destruir ou limitar a funcionalidade do site;
- não violar qualquer direito de propriedade intelectual, direitos de privacidade, dados pessoais ou publicidade contidos em/ou distribuídos nas publicações da HStern ou de terceiros.
O Usuário se compromete a indenizar e ressarcir a HStern por todas e quaisquer perdas e danos que ela venha a sofrer em decorrência da má utilização do site, independentemente da natureza do dano, do contexto, e do momento no qual ele se verifique.
4. VENDAS
Para efetuar a compra, será necessário que o Usuário esteja cadastrado no site. O pagamento dos itens escolhidos se dará mediante emissão de boleto ou cartão de crédito/débito. Para tanto, caso opte pelo pagamento através do cartão, os respectivos dados também serão requeridos.
Você poderá tirar eventuais dúvidas através de contato com a nossa Central de Atendimento.
5. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Este site foi produzido pela HStern com muito cuidado. Entretanto, não podemos garantir a correção, completude, atualização e qualidade de todas as informações aqui fornecidas. Dessa forma, nós não nos responsabilizamos por eventuais erros no acesso ao site e seu Conteúdo, nem sobre eventuais períodos de indisponibilidade dos mesmos, embora nos comprometamos a envidar todos os esforços para evitá-los, corrigi-los e manter o site atualizado e operante.
O acesso a este site e o uso feito da informação nele contida são de exclusiva responsabilidade do Usuário. A HStern reserva-se o direito de revisar, modificar, adaptar ou interromper o funcionamento do site e suas funcionalidades quando julgar apropriado ou necessário, sem obrigação de notificar previamente o Usuário.
O acesso ao site e seus conteúdos podem ser temporariamente suspensos no caso de uma falha no sistema, operações de manutenção, revisão ou reparo ou por outros motivos, de modo que a Hstern não pode garantir que o site funcionará sempre sem interrupções, atrasos ou falhas. Desta forma, a HStern não se responsabiliza por falhas técnicas, como por exemplo, mas não se limitando a problemas no servidor, na transmissão de dados, nos provedores de acesso, por falta de energia elétrica ou quaisquer outros motivos que configurem força maior.
Além disso, a Hstern não se responsabiliza por possíveis erros de segurança que possam ocorrer ou por quaisquer danos causados ao sistema informático do Usuário (hardware e software), arquivos ou documentos armazenados nele, como resultado da presença de vírus no computador usado para conectar o conteúdo do site, um mau funcionamento do navegador ou pelo uso das versões desatualizadas do mesmo.
6. SITES DE TERCEIROS E CONEXÕES A OUTROS WEBSITES
Dentro do site é possível que o Usuário encontre links e atalhos que o direcionarão para sites de terceiros, que podem ou não ser nossos parceiros. Tais links são disponibilizados buscando, tão somente, proporcionar uma melhor experiência para o Usuário.
Nos termos desta cláusula, a HStern fica isenta de qualquer responsabilidade decorrente de violações de privacidade do Usuário ou outras infrações que sejam resultado do acesso a tais sites de terceiros, cujo link tenha sido indicado neste site.
Nenhum conteúdo ilegal foi identificado em tais páginas no momento da indicação dos links. Como estas páginas podem, no entanto, ser modificadas a qualquer momento, a HStern não será responsabilizada pelo conteúdo dos websites de terceiros e se distanciará expressamente de todo e qualquer conteúdo de toda e qualquer página vinculada que tenha sido modificada após a criação do link.
O uso de qualquer link é feito por sua conta e risco. Por este motivo, recomendamos que você leia atentamente os termos de uso e as políticas de privacidade de tais websites.
7. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todas as informações disponíveis no site, incluindo, entre outros, desenhos, fotografias, ilustrações, textos, logotipos, marcas comerciais, nomes comerciais, sinais, gráficos e softwares, são protegidos por direitos autorais, segredos comerciais, confidencialidade, patentes, modelos industriais, desenhos industriais e/ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou industrial que corresponda.
Todos esses conteúdos são de propriedade exclusiva da Hstern (ou, se de propriedade de terceiros, a Hstern possui as autorizações correspondentes para usá-las), deixando os direitos de propriedade intelectual aplicáveis reservados à HStern (ou o proprietário de terceiros, quando aplicável).
O Usuário fica expressamente proibido de utilizar a Propriedade Intelectual da HStern de qualquer forma, a qualquer tempo ou pretexto, salvo mediante prévia e expressa autorização da HStern ou de seus parceiros.
A utilização da Propriedade Intelectual da HStern, sem que haja a devida autorização da HStern ou do titular do direito, configurará violação a direito de propriedade intelectual, estando o Usuário infrator sujeito às penalidades civis e criminais cabíveis, previstas na legislação específica que rege a matéria.
A HStern fica isenta de qualquer responsabilidade de violação a direitos de propriedade intelectual, resultante de ação ou omissão por parte do Usuário.
Pelos presente termos, o Usuário se obriga, a não usar material de terceiros, contendo produtos da HStern, sem a devida autorização para fins comerciais.
O uso não autorizado ou em desconformidade com esta licença do conteúdo do site e em qualquer violação dos direitos de propriedade intelectual da HStern, resultará em responsabilização civil e criminal.
8. COOKIES
Os cookies são ferramentas utilizadas pelos servidores da Web para armazenar e recuperar informações sobre seus visitantes. São pequenos arquivos de texto enviados ao seu computador para manter o controle de suas preferências e lembrar quando voltar ao site. A Hstern se reserva ao direito de utilizar cookies para facilitar a navegação em seu site e para alcançar maior eficácia e personalização dos serviços oferecidos aos usuários. Maiores informações sobre esta ferramenta é fornecida na Política de Privacidade.
9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Possuímos uma política expressa sobre privacidade online. As informações de cadastro e coleta dados pessoais dos Usuários estão sujeitos ao tratamento, compartilhamento e armazenamento definidos na referida política.
Nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais abrange os termos e condições aplicáveis ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo seus propósitos e os direitos assegurados ao titular dos dados. O Usuário pode acessá-la clicando aqui.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
A HStern tem como princípio o respeito ao Usuário, sempre agindo em conformidade com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a Lei de Proteção Geral de Dados (Lei nº 13.705/18) o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14) e as normas relativas ao comércio eletrônico.
O Usuário afirma que é civilmente capaz, o que inclui a possibilidade de aceitar e cumprir com os Termos de Uso, além de poder celebrar acordos juridicamente vinculativos de acordo com as leis em vigor. Caso o Usuário não possua capacidade para contratar ou utilizar o site, deverá fazê-la por intermédio do seu responsável legal.
A HStern poderá revisar, modificar, aprimorar e/ou atualizar o texto das cláusulas destes Termos de Uso. Você será avisado caso haja alguma modificação que impacte diretamente seus direitos e/ou obrigações. A versão atualizada valerá a partir de sua divulgação no site e será enviada a todos os Usuários com cadastro para ciência. Caso o usuário não concorde com a nova versão do texto, e não haja outra base legal para o tratamento de seus dados pessoais senão o consentimento, não deverá aceitar os novos termos, nesse caso seu cadastro no site será desabilitado e seus dados excluídos.
O presente Termo de Uso e a Política de Privacidade e Proteção de Dados permanecerão vigentes por prazo indeterminado. A operação do site tem duração indeterminada, a exclusivo critério da HStern.
A HStern não será responsabilizada quando descumprir ou cumprir extemporaneamente uma obrigação prevista nestes Termos de Uso, na Política de Privacidade e Proteção de Dados ou na Política de Compra e Atendimento quando, por conta de casos fortuitos ou eventos de força maior, enquanto perduraram as suas consequências.
Toda a documentação do site está na língua portuguesa. A HStern poderá, a seu critério, disponibilizar eventuais traduções para sua conveniência. Em caso de contradição entre a versão traduzida e a versão original em português, esta última deverá prevalecer.
Na eventualidade de qualquer das disposições deste documento vir a ser considerada nula, anulável ou inaplicável, por qualquer razão, as demais disposições deste contrato permanecerão em vigor e inalteradas, continuando a vincular as partes. Estes Termos de Uso e qualquer relação que deles decorra sujeitam-se à legislação brasileira em vigor.
O site é controlado, operado e administrado na cidade do Rio de Janeiro/RJ- Brasil, podendo ser acessada por qualquer dispositivo conectado à Internet. Diante das diferenças que possam existir entre as leis de diferentes territórios, a HStern e o Usuário concordam que será aplicável a estes Termos de Uso e à Política de Privacidade e Proteção de Dados a legislação vigente na República Federativa do Brasil.
O Usuário e a HStern elegem o Foro da Comarca do Rio de Janeiro como o único competente para dirimir quaisquer dúvidas e/ou controvérsias oriundas destes Termos de Uso, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
Todas e quaisquer controvérsias e/ou informações dos Usuários deverão ser previamente formuladas mediante correspondência encaminhada à HStern para o endereço de e-mail sac@hstern.com.br.
Este documento entra em vigor a partir de sua aceitação e é válido até que você ou a HStern interrompam o uso, de acordo com as disposições legais sobreviventes.
11. CONTATO
Caso haja qualquer dúvida sobre esses Termos de Uso ou sobre a Política de Privacidade, você poderá nos contatar através do sac@hstern.com.br.