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Troca, devolução ou reembolso
Conheça nossas condições e procedimentos que deverão ser adotados para realizar uma troca, devolução ou reembolso.
A H.Stern efetua a troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos através do site www.hstern.com.br em até 7 dias úteis após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem que foram enviados, incluindo o recibo original ou uma cópia do mesmo (se a devolução do pedido for parcial) e o certificado de garantia Internacional H.Stern ou Selo de garantia.
A empresa oferece as seguintes opções de troca ou retorno de mercadoria:
1.1) Troca por outra peça
A troca poderá ser feita por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, na loja mais próxima ou enviada por Sedex para a Rua Garcia D´Avila, 113- 8º andar /801 -20241-010 - Ipanema - Rio de Janeiro. Por razões alfandegárias, nossas lojas francas (TAX FREE), estão proibidas de efetuar trocas, entregas de mercadorias ou consertos. Em caso de troca de mercadoria, o valor da remessa, não será restituido.
1.2) Troca por um certificado
A peça poderá ser trocada por um certificado de igual valor, a ser usado como parte do pagamento em uma compra futura, no prazo de 1 (um) ano em qualquer loja H.Stern pelo mundo, exceto as lojas francas.
1.3) Reembolso
Em caso de requisição de reembolso, como as compras são realizadas através de cartão de crédito, a H.Stern solicitará às administradoras dos cartões, o cancelamento de sua compra.
Caso ainda haja alguma dúvida, fale conosco.
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