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Conheça nossas condições e procedimentos que deverão ser adotados para realizar uma troca, devolução ou reembolso.
A H.Stern efetua troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos através do site www.hstern.com.br em até 7 dias úteis após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo o recibo original ou uma cópia do mesmo (se a devolução do pedido for parcial) e o certificado de garantia internacional H.Stern ou selo de garantia.
A empresa oferece as seguintes opções de troca ou retorno de mercadoria:
1.1) Troca por outra peça
A troca poderá ser feita por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, na loja H.Stern mais próxima ou enviada por Sedex para a Rua Garcia D´Avila, 113 - 5º andar /501 - 20241-010 - Ipanema - Rio de Janeiro. Para mais informações,
ligue 0800 0227442.
Por razões alfandegárias, nossas lojas francas (TAX FREE), estão proibidas de efetuar trocas, entregas de mercadorias ou consertos. Em caso de troca de mercadoria o valor da remessa não será restituido.
1.2) Troca por um certificado
A peça poderá ser trocada por um certificado de igual valor, a ser usado como parte do pagamento em uma compra futura, no prazo de 1 (um) ano, em qualquer loja H.Stern pelo mundo, exceto as lojas francas.
1.3) Reembolso
Em caso de requisição de reembolso, como as compras são realizadas através de cartão de crédito, a H.Stern solicitará às administradoras dos cartões, o cancelamento de sua compra.
Caso ainda haja alguma dúvida, fale conosco.
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